圖①：高豐近影。

圖②：高豐擦拭外賣(mài)箱。

圖③：高豐配送外賣(mài)。受訪者供圖

北京望京商圈，一個(gè)普通的工作日，“飯點(diǎn)”到了。

一家餐廳門(mén)口，一位外賣(mài)騎手騎著電動(dòng)車(chē)飄然而至。進(jìn)店取餐后，他迅速跨上電動(dòng)車(chē)，向客戶所在的位置飛馳而去。

接單，取餐，配送……中午用餐高峰期過(guò)去，這位外賣(mài)騎手終于有時(shí)間坐下來(lái)休息。

“都說(shuō)一日三餐要按時(shí)吃。干我們這一行，要按時(shí)吃飯可不容易?！备哓S，這位當(dāng)過(guò)兵的東北小伙，一邊吃著飯，一邊向筆者講起他退役后的“北京送餐故事”。

“那就踏踏實(shí)實(shí)干吧，像許三多那樣當(dāng)兵”

高豐個(gè)頭不高，長(zhǎng)相普普通通?？缮泶┕ぱb外套的他，一打眼就讓人覺(jué)得精神、利落——

講話時(shí)，他坐得身板挺直，目光中沒(méi)有一絲躲閃，語(yǔ)言直白又干脆。

在高豐看來(lái)，這種從容自信，來(lái)自部隊(duì)的歷練。

1990年，高豐出生在遼寧省葫蘆島市建昌縣一個(gè)小村莊。父母面朝黑土背朝天辛勤勞作，為他和姐姐撐起幸福的童年時(shí)光。讀中專時(shí)，電視劇《士兵突擊》風(fēng)靡大江南北，高豐被許三多的成長(zhǎng)故事打動(dòng)，對(duì)部隊(duì)產(chǎn)生向往。剛滿18歲，他毫不猶豫報(bào)名應(yīng)征，來(lái)到原沈陽(yáng)軍區(qū)某部“蘇寧團(tuán)”，成為一名炮兵。

初入軍營(yíng)，高豐經(jīng)常聽(tīng)?wèi)?zhàn)友們說(shuō)：“在英雄部隊(duì)當(dāng)兵，要好好干，要有英雄傳人的樣子。”那時(shí)，懵懂的他并不知道怎樣才算“好好干”，也說(shuō)不清楚“英雄傳人”到底該是什么樣子。

“那就踏踏實(shí)實(shí)干吧，像許三多那樣當(dāng)兵?！北е@樣的想法，日常工作訓(xùn)練中，高豐總是比別人多干一點(diǎn)、多練一點(diǎn)。別人努力他盡力，長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)，他的專業(yè)成績(jī)名列前茅。

19歲那年，高豐第一次隨部隊(duì)執(zhí)行大項(xiàng)任務(wù)。那是一場(chǎng)小興安嶺森林火災(zāi)救援行動(dòng)，聽(tīng)說(shuō)前方“火勢(shì)很大”，高豐在出發(fā)前偷偷寫(xiě)下“遺書(shū)”。他早就打定主意，上了火場(chǎng)決不當(dāng)孬種?？伤謸?dān)心自己“真的回不來(lái)”，左思右想，決定給父母留封信，希望他們照顧好身體。

任務(wù)一線，森林被燒得一片漆黑，腳下是厚厚一層灰。高豐和戰(zhàn)友們站成一排，拿著鎬或鏟一步步向前搜尋?！皼](méi)有明火不代表就是安全，更重要的是撲滅隱藏的著火點(diǎn)。一根樹(shù)枝看上去沒(méi)什么問(wèn)題，但要是用鎬刨幾下便軟下來(lái)，說(shuō)明著火點(diǎn)可能藏在里面，要趕緊撲滅……”十幾年前的救援場(chǎng)景，高豐記憶猶新。

滅火持續(xù)了12天。休息時(shí)高豐和戰(zhàn)友們幾乎“倒地就睡”，每天頂多能睡五六個(gè)小時(shí)。除了“藏”在嘴里的牙齒，他們渾身上下全是黑的。

經(jīng)此一役，高豐迅速成長(zhǎng)起來(lái)。結(jié)束任務(wù)回營(yíng)，他看著出發(fā)前寫(xiě)下的“遺書(shū)”，感慨萬(wàn)千。再往后，他覺(jué)得眼里不再有難事。

2013年，高豐退役回鄉(xiāng)。跑工地、當(dāng)保安、擺攤做生意……幾年時(shí)間，他在不同行業(yè)摸爬滾打。2018年，在與戰(zhàn)友的一次聊天中，高豐了解到一線城市外賣(mài)騎手的收入不錯(cuò)。為了給家人更好的生活，他決定出去闖一闖。

“工作中最大的訣竅，就是比別人多想一點(diǎn)”

有人把“網(wǎng)約配送員”這個(gè)新職業(yè)比作“蜂鳥(niǎo)”：穿著顏色鮮艷的服裝，只有不停拍打翅膀才能懸?？罩?。

初到北京的高豐，恰如一只忙碌的“蜂鳥(niǎo)”。

時(shí)間回到6年前，在北京入職不久的高豐，被分配到地鐵三元橋站附近送餐。上崗沒(méi)多久，自詡“方向感還不錯(cuò)”的高豐，就遇到了挑戰(zhàn)。

那天，他接到送往一家大型商場(chǎng)的訂單。正值中午用餐高峰期，高豐取餐后騎著電動(dòng)車(chē)飛速趕到商場(chǎng)。可商場(chǎng)里復(fù)雜的路線讓他有點(diǎn)發(fā)蒙。幾次跑錯(cuò)地方后，他終于完成送餐。

高豐剛舒了一口氣，新問(wèn)題接踵而至：他忘記電動(dòng)車(chē)停在商場(chǎng)哪個(gè)入口。折騰了幾個(gè)來(lái)回，他終于找到電動(dòng)車(chē)。

此后幾天，高豐像往常一樣送外賣(mài)，只是聽(tīng)同事們討論準(zhǔn)時(shí)率和顧客滿意率的話題時(shí)，他嘴上不說(shuō)什么，但心緒難平。

一連幾天，高豐腦子里琢磨的都是“哪條路線既好走又安全”“哪個(gè)出入口停車(chē)更方便”“哪個(gè)電梯間人更少”……他很快悟出一個(gè)道理：“送外賣(mài)光有好體力還不夠，干啥都離不開(kāi)動(dòng)腦用心?！?/p>

此后，高豐的外賣(mài)箱里多了一個(gè)筆記本。送餐路上，他一路“奔跑”一路研究，休息間隙，把找到的便捷路線、商場(chǎng)的結(jié)構(gòu)布局一一畫(huà)下來(lái)。沉下心來(lái)工作，他漸漸感到當(dāng)過(guò)兵的好處：適應(yīng)能力比較強(qiáng)，面對(duì)陌生環(huán)境不打怵；認(rèn)路比較快，沒(méi)過(guò)幾天就重新找回“不錯(cuò)的方向感”。他還喜歡和時(shí)間較勁，力爭(zhēng)在安全的前提下盡可能節(jié)省時(shí)間，多送幾單。

準(zhǔn)時(shí)率上去了，顧客滿意率成為高豐的更高追求?！拔覀冏龅氖欠?wù)行業(yè)，人與人的溝通，就是要讓對(duì)方舒服一點(diǎn)嘛！”高豐用質(zhì)樸的話語(yǔ)，講著他的見(jiàn)解。

翻看高豐的筆記本，不時(shí)可見(jiàn)他隨手記下的“注意事項(xiàng)”：“敲門(mén)力氣別太大，每次3下即可”“等待開(kāi)門(mén)時(shí)不要站得太近，半米左右更禮貌”“雨天記得多要包裝袋，防止外賣(mài)被淋濕”……筆者在高豐的工作軟件后臺(tái)頁(yè)面里看到，在一個(gè)月七八百單的記錄里，他的顧客滿意率達(dá)到100%。

當(dāng)有新人請(qǐng)教工作秘訣，高豐這樣說(shuō)：“騎手也可以有工匠精神。工作中最大的訣竅，就是比別人多想一點(diǎn)。還有一條，不闖紅燈、不逆行、不超速，安全是配送最近的‘路’。”

“每一天都努力，就能收獲精彩人生”

2023年底，北京市朝陽(yáng)區(qū)金盞鄉(xiāng)七彩家園保障性租賃住房小區(qū)迎來(lái)500余位新住戶。低廉的租金、齊全的設(shè)施，為外賣(mài)騎手、保潔員、建筑工人等城市建設(shè)者提供了更好的居住保障。

這項(xiàng)舉措的落實(shí)，離不開(kāi)有關(guān)部門(mén)的協(xié)同配合，其中一條“關(guān)于新就業(yè)群體住房保障的建議”也有推動(dòng)作用。提出這條建議的人，正是2022年底當(dāng)選為北京市人大代表的高豐。

“我們騎手群體中，有不少來(lái)自農(nóng)村。出臺(tái)保障性租賃住房舉措，會(huì)鼓勵(lì)我們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)揮更大作用。”高豐說(shuō)。

讓“懸停的蜂鳥(niǎo)”變成“筑巢的燕”，為網(wǎng)約配送員群體發(fā)聲，是高豐作為人大代表的努力目標(biāo)。一名普通的外賣(mài)騎手，緣何贏得大家信賴，成為“人民的代表”？回首高豐的奮斗歷程，他身上的那份社會(huì)責(zé)任感，由來(lái)已久。

早在2018年夏天，高豐所在站點(diǎn)的一次晨會(huì)上，有社區(qū)同志前來(lái)宣講，邀請(qǐng)大家休息時(shí)間參與社會(huì)志愿活動(dòng)?！吧傩菹⒁淮?，就能為大家做點(diǎn)事情?！蹦翘煜挛绲目臻e時(shí)間，高豐和社區(qū)其他志愿者一起，完成了街道清掃工作。

歸置共享單車(chē)，組織外來(lái)務(wù)工人員子女開(kāi)展聯(lián)歡活動(dòng)……以此為起點(diǎn)，參加志愿活動(dòng)成為高豐生活中不可或缺的一部分。沒(méi)有參加集體志愿活動(dòng)的時(shí)候，他也盡己所能幫助別人，為生活中遇到困難的人捐款，用車(chē)燈為晚歸的群眾照路，順手幫客戶帶垃圾下樓……

2019年，高豐被選為騎手代表，參加慶祝新中國(guó)成立70周年群眾游行活動(dòng)。訓(xùn)練期間，一天突降大雨，存放在下沉廣場(chǎng)的大量活動(dòng)物資面臨被雨水浸泡的危險(xiǎn)。得知消息后，高豐和一同參訓(xùn)的其他騎手，用了好幾個(gè)小時(shí)將物資順利轉(zhuǎn)移，受到組織方的表?yè)P(yáng)。

北京市人大代表、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、“北京榜樣·最美退役軍人”……來(lái)北京6年，高豐不斷“解鎖”著新的身份，這是他當(dāng)初背起行囊決定出去闖一闖時(shí)不曾想到過(guò)的。他想得到并始終堅(jiān)信的，是“每一天都努力，就能收獲精彩人生”。

如今，高豐依然“奔跑”在城市的大街小巷。說(shuō)起未來(lái)，他的想法一如既往的樸實(shí)：“立足平凡的崗位，給社會(huì)創(chuàng)造更多美好。人多力量大，每個(gè)人做出哪怕一點(diǎn)點(diǎn)貢獻(xiàn)，整個(gè)社會(huì)就會(huì)往上走。”（趙晨冉）

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