- 首頁
- 民文
- English
- 網(wǎng)站無障礙
- 舉報(bào)
- 登錄
第76集團(tuán)軍某旅多措并舉提升服務(wù)基層質(zhì)效
解難面對(duì)面 官兵心連心
“家屬房申請(qǐng)已經(jīng)批準(zhǔn),你盡快買票出發(fā)吧!”日前,第76集團(tuán)軍某旅一級(jí)上士袁威泉向機(jī)關(guān)提交家屬來隊(duì)住房申請(qǐng),很快就獲批通過。得知消息,他第一時(shí)間撥通了愛人的電話。
“我對(duì)機(jī)關(guān)各科室業(yè)務(wù)分工不熟悉,去之前還擔(dān)心辦理審批手續(xù)要花大量時(shí)間。”談及到機(jī)關(guān)辦理業(yè)務(wù)之前的擔(dān)心,袁威泉感慨地說。
“必須切實(shí)解決基層官兵到機(jī)關(guān)辦事‘不知道去哪辦、不知道找誰辦、不知道該怎么辦’的難題!”此前,該旅組織機(jī)關(guān)基層雙向講評(píng)會(huì),一名旅領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)基層官兵反映較多的“辦事難”問題,要求機(jī)關(guān)拿出切實(shí)可行的辦法,見到實(shí)實(shí)在在的效果。
為此,該旅機(jī)關(guān)研究出臺(tái)“首問負(fù)責(zé)制”,明確基層官兵到機(jī)關(guān)辦事時(shí),咨詢的第一位機(jī)關(guān)人員即為責(zé)任人,負(fù)責(zé)為官兵協(xié)調(diào)解決問題。袁威泉到機(jī)關(guān)遞交家屬房申請(qǐng)表,一開始咨詢的是人力資源科張干事?!斑@項(xiàng)工作歸營(yíng)房科負(fù)責(zé),我?guī)闳?。”得知來意,張干事立即帶著袁威泉到營(yíng)房科辦理。
該旅領(lǐng)導(dǎo)介紹,大部分基層官兵初次到機(jī)關(guān)辦事時(shí)都有些“摸不著門”,“首問負(fù)責(zé)制”的出臺(tái)讓大家少了些擔(dān)心、多了些放心。
該旅部隊(duì)管理科張參謀告訴記者,“首問負(fù)責(zé)制”推開后,大大方便了基層官兵,但也增加了機(jī)關(guān)工作量,有的部門甚至出現(xiàn)“打亂仗”的現(xiàn)象。
機(jī)關(guān)忙亂增多的現(xiàn)象,很快引起了該旅領(lǐng)導(dǎo)的注意。他們組織機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人召開碰頭會(huì),分析癥結(jié)原因,制訂對(duì)策措施。
“這一問題的根源,在于官兵對(duì)機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)流程不了解、機(jī)關(guān)對(duì)官兵所需所盼不掌握、科室之間業(yè)務(wù)協(xié)作不順暢。”該旅組織科陳干事在發(fā)言中剖析癥結(jié)后建議,“能不能專設(shè)‘士兵接待日’,既增加相互了解的機(jī)會(huì),又能保證固定時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑?!?/p>
經(jīng)過深入研究,該旅決定定期組織“士兵接待日”活動(dòng),由旅領(lǐng)導(dǎo)輪流值班主持,機(jī)關(guān)所有科室負(fù)責(zé)人和每個(gè)營(yíng)的官兵代表參加?;鶎有枰鉀Q的問題現(xiàn)場(chǎng)提出,機(jī)關(guān)科室按照分工負(fù)責(zé)解答,能現(xiàn)場(chǎng)辦的當(dāng)即就辦,需要持續(xù)跟進(jìn)解決的明確時(shí)限和責(zé)任人,確保官兵提出的問題事事有回音、件件能落實(shí)。
“出差回來后,火車票報(bào)銷憑證不慎丟失,情況說明應(yīng)當(dāng)怎么寫?”最近一次“士兵接待日”活動(dòng)中,營(yíng)連士兵代表、二級(jí)上士高維亮現(xiàn)場(chǎng)提問?!案鶕?jù)軍隊(duì)差旅費(fèi)報(bào)銷最新規(guī)定,報(bào)銷憑證丟失,情況說明需寫清楚出差時(shí)間、地點(diǎn)、事由等基本要素。我給大家準(zhǔn)備了一個(gè)模板,可自行下載使用。”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),該旅財(cái)務(wù)科杜科長(zhǎng)耐心解答。
“‘士兵接待日’打通了機(jī)關(guān)服務(wù)基層的‘最后一公里’,確保了暖心惠兵工作精準(zhǔn)落實(shí)?!痹撀媚碃I(yíng)李教導(dǎo)員告訴記者,“現(xiàn)場(chǎng)解難高效順暢,架起了機(jī)關(guān)基層‘連心橋’?!?/p>
針對(duì)官兵關(guān)注度較高的財(cái)務(wù)報(bào)銷、伙食調(diào)劑、營(yíng)房設(shè)施等10類問題,該旅相關(guān)科室梳理制訂《為兵服務(wù)十類措施》《為官兵解難幫困待完成清單》等,細(xì)化明確辦事流程和具體責(zé)任人,并建立跟蹤問效機(jī)制,確保問題及時(shí)掛賬銷號(hào)。
“解難舉措細(xì)化到‘末梢’,官兵溫暖在心頭?!闭劶啊稙楸?wù)十類措施》的出臺(tái),該旅中士趙宗常豎起大拇指。趙宗常的家屬預(yù)產(chǎn)期臨近,但他正隨部隊(duì)在高原駐訓(xùn)。因駐訓(xùn)地與機(jī)場(chǎng)距離較遠(yuǎn),他一直擔(dān)心出行困難影響休假行程?!爸笇?dǎo)員告訴我,《措施》里規(guī)定,偏遠(yuǎn)點(diǎn)位駐訓(xùn)官兵出行可派車送站,確保官兵安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá),我的顧慮徹底打消了!”趙宗常說,為官兵解難的務(wù)實(shí)舉措,讓大家能更好地把時(shí)間和精力投入練兵備戰(zhàn)。
為有效破解動(dòng)散條件下服務(wù)保障難題,該旅還針對(duì)高原駐訓(xùn)點(diǎn)位分散的實(shí)際,積極通過視頻會(huì)議系統(tǒng)開展解難幫困服務(wù),在旅強(qiáng)軍網(wǎng)開設(shè)“首長(zhǎng)信箱”,增設(shè)“說說心里話”模塊,暢通官兵反映問題渠道,切實(shí)將官兵“煩心事”辦成“暖心事”。
解難面對(duì)面,官兵心連心。一系列務(wù)實(shí)舉措落地落實(shí),激發(fā)了官兵練兵備戰(zhàn)的熱情動(dòng)力。高原駐訓(xùn)期間,該旅官兵精神抖擻投身訓(xùn)練,圍繞任務(wù)課題展開專攻精練,多項(xiàng)訓(xùn)法戰(zhàn)法得到檢驗(yàn)。(曹達(dá)功 袁笑 李攀奇)
分享讓更多人看到